お客様からメール返信が来なくて不安なときの対処法

「お客様にメールを送ったのに、なかなか返事が来ない…」
そんなとき、不安になった経験はありませんか。

「怒らせたかな」「内容が悪かったのかな」と自分を責めてしまう方も多いですが、実はその多くは“思い込み”にすぎません。
士業　顧客対応で大切なのは、「相手の沈黙＝問題」ではなく、「相手にも事情がある」と冷静に捉えることです。

■ エピソード概要：
このエピソードでは、「お客様から返信がないときの不安」との向き合い方についてお話ししています。

作家ライラ・セイルスの言葉にあるように、
「自分が返信しないのは忙しいから。でも相手が返信しないのは、嫌われたからだと思ってしまう」―
この矛盾が不安の正体です。

私自身、以前クライアントから1週間以上返信がなく、「提案内容が気に入られなかったのか」と悩んだことがあります。
しかし、実際の理由は“遅めの夏休みを取っていた”だけでした。
つまり、返信が遅いのは「相手の事情」であることがほとんどなのです。

リスナーが得られる3つのポイント：

返信が来ないときこそ、落ち着いてリマインドを送りましょう。
たった一通の優しいフォローが、信頼関係をより強くしてくれます。

■ キーワード：
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