顧客満足度をググっと上げる「たった3文字」
「お客様に喜んでもらうには、大きな仕掛けが必要」
そう思っていませんか。
ディズニーやリッツカールトンのような“神対応”でなくても、士業の現場ではもっとシンプルに信頼を築けます。
その鍵になるのが、たった3文字の言葉です。
士業 顧客対応で「この人にお願いしてよかった」と感じてもらうための、日常にすぐ取り入れられる方法をお伝えします。
■ エピソード概要：
今回のテーマは、顧客満足度をグッと上げる「たった3文字」の力です。
それは「いつも」という言葉。
「ありがとうございます」と「いつもありがとうございます」では、受け取る印象がまったく違います。
人は“自分のことを覚えてくれている”と感じた瞬間に、強い好感と信頼を抱くものです。
私も、行きつけのカレー店で「いつもありがとうございます」と言われたとき、思わず嬉しくなった経験があります。
士業でも同じで、過去の相談や会話を覚えていることを言葉にするだけで、相手との距離が一気に縮まります。
実践ポイントは次の3つです：
- 前回の相談内容や接点を具体的に伝える
- 関連する情報を共有して「気にかけています」と示す
- 一言添えるだけで「この人は自分を覚えてくれている」と感じてもらう
これはマーケティングの「KLT（Know・Like・Trust）」のうち、“Like＝好きになってもらう”を生む要素です。
士業は人が商品。小さな一言が、大きな信頼を育てます。
■ キーワード：
士業の集客, 行政書士, 税理士, 顧客対応, 信頼構築, 顧客満足度, コミュニケーション術, KLTの法則, リピート獲得, ブランディング
